tirsdag 6. februar 2018

Nye norske standarder om universell utforming og tjenester

Standard Norge lanserte 1. januar to nye standarder på området universell utforming og tjenester. Undertegnede var prosjektleder for dette arbeidet. Standardene tar opp henholdsvis krav til tilgjengelige finanstjenester og til tjenester knyttet til detaljhandel. Når disse standardene tas i bruk vil kunder oppleve likeverdig tilgang til slike tjenester, selv om de har ulike behov for individuell tilrettelegging for å kunne benytte tjenestene.

Serie med standarder om universell utforming.
De nye standardene er en del av en serie standarder som omhandler universell utforming og tilgjengelighet knyttet til tjenesteområdet. Utgangspunktet for serien er NS 11030, som stiller generiske krav til hvordan tjenester skal utformes for å sikre likeverdig tilgang. Den omfatter krav til fysiske rammer rundt tjenesteutøvelsen, inkludert informasjons- og kommunikasjonstiltak og personlig tjenesteutøving i publikumsrettede tjenester. De andre standardene i serien beskriver spesifikke tjenesteområder etter mønster av NS 11030, blant annet innen transport.
Temaene for de nye standardene er valgt på grunn av den store betydningen disse områdene har som samfunnstjenester for svært mange. Løsningene som er presentert når det gjelder finanstjenester er utformet på en slik måte at flest mulig kan benytte slike tjenester uten hjelp. Likeverdige finanstjenester omfatter også tilrettelegging ved hjelp av menneskelig assistanse når det universell utforming av det fysiske miljøet ikke strekker til.
Både detaljhandel i fysiske lokaler og netthandel stiller krav til samhandling mellom selger og kunde og det er i økende grad et flytende skille mellom nettbutikker og fysiske butikker. Standarden omfatter derfor universell utforming av fysiske omgivelser, herunder IKT, tilgjengelige produkter, informasjon og rutiner for utøvelse av tjenester der det tas hensyn til mangfoldet i befolkningen.

Standard for finanstjenester
NS 11034 Universell utforming – Tjenester – Likeverdig tilgang til finanstjenester angir krav til produkter og tjenester innenfor bank og finans, blant annet forsikringstjenester. Ved siden av krav til rammer rundt utøvelsen av tjenestene, som bygninger, informasjons- og kommunikasjonsteknologi og automater, stiller standarden krav til personlig tjenesteutøvelser overfor kunder med ulike preferanser og til virksomhetenes prosesser for å sikre likeverdige tjenester, blant annet utvikling og drift av finanstjenester. Standarden har også et tillegg A om plassering av automater, og Tillegg B om Utfordringer i forbindelse med finanstjenester når det gjelder ulike kundegrupper med funksjonsnedsettelser.

Standard for detaljhandel
NS 11035 Universell utforming – Tjenester – Likeverdig tilgang til tjenester innen detaljhandel angir krav til hvordan detaljhandel skal utformes for å sikre likeverdig tilgang. Detaljhandel omfatter i denne standarden krav til butikklokaler, informasjons- og kommunikasjonsteknologi, netthandel, nettsider og mobilapplikasjoner. Standarden omfatter også krav til personlig tjenesteutøvelse og til virksomhetenes rutiner og prosesser for å sikre at tjenestene er tilgjengelige og brukbare for alle.

Viktig at standarden tas i bruk
Vi har alle bruk for å kunne ha tilgang til finanstjenester og detaljhandeltjenester i hverdagen. I et samfunn der mer og mer vekt legges på selvbetjening og kunne mestre digitalt baserte tjenester, vil mange kunne stenges ute dersom krav om universell utforming ikke oppfylles. De nye standardene stiller krav til utforming av slike tjenester som, dersom de blir fulgt, vil lette hverdagen for mange kunder og skape en enklere hverdag for alle.